Acronis True Image:备份无法启动,暂停或失败,并出现“插入外部驱动器”错误信息

现象

在Acronis True Image中,您的计算机上有一些文件的备份任务。备份应保存在连接到计算机的USB驱动器上。

您尝试启动备份任务,但未启动。或备份任务暂停或失败。您看到以下错误消息:

插入外部驱动器<drive_letter>。

解决方案

该软件无法检测到您的外部USB驱动器。要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 确保USB驱动器已牢固插入。
  2. 确保您使用的USB驱动器包含以前使用当前备份任务创建的备份文件。即使为该驱动器分配了相同的盘符,也不会将其他驱动器识别为当前备份任务的必需驱动器。

如果要使用不包含此备份文件的其他USB驱动器,请编辑任务并将新驱动器指定为备份目标。

  1. 确保USB驱动器在Windows资源管理器(或Mac上的Finder)中可见。单击我的电脑Windows资源管理器。找到您的USB驱动器,然后双击以将其打开。如果未打开(看不到USB驱动器上存储的文件),则需要找出Windows无法检测到该驱动器的原因。Windows检测到驱动器后,Acronis True Image也将对其进行检测。
  2. 在Windows资源管理器(或Mac上的Finder)中,将任何文件复制到此USB驱动器,并确保可以成功复制该文件。
  3. 检查驱动器号。插入和拔出USB驱动器时,分配给该驱动器的字母 可能会更改。但是,备份任务将存储最初分配给驱动器的字母。单击此处以了解如何更改驱动器号。
  4. 编辑备份任务设置,重新选择外部磁盘,保存更改,然后再次运行备份。

如果您已经检查了上述所有解决方案,但问题仍然存在,请联系Acronis客户中心。我们将协助您解决这个问题。

要成功解决此问题,我们需要检查一些信息。请准备以下信息:

  • Acronis系统信息
  • 连接了USB驱动器的Windows资源管理器(或Mac上的Finder)的屏幕截图
  • 错误消息的Acronis True Image窗口的屏幕截图