本文介绍了Acronis True Image中系统清理的错误和失败案例。它提供有关调查所需步骤的信息。始终确保您在使用最新版本的产品时遇到问题（如果可能）。
在特定情况下可能会发生系统清理问题。为了确定确切原因， 有必要查看Acronis系统报告和过程监视器。请先完成先决条件步骤，然后再继续收集信息步骤。
先决条件
在进行其他操作之前，请注意这些操作可能会导致数据丢失！为避免任何可能的数据丢失，请采取所有必要的预防措施并遵循以下简单规则：
- 测试您的磁盘，以确保其功能齐全并且不包含坏扇区或文件系统错误。我们建议先创建驱动器的完整备份（将备份保存在安全的地方，例如，另一个硬盘，网络共享或可移动媒体）。
- 在运行具有低级别磁盘访问权限的其他软件时，请勿执行任何磁盘/卷操作。在运行Acronis True Image之前，请关闭这些程序。
收集信息
需要以下信息来解决此问题。
- 提供导致问题的步骤的描述。
- 重现此问题并在操作准备失败期间收集Process Monitor日志。
- 从出现问题的计算机上收集系统报告：请参见问题再现后的Acronis True Image：收集系统报告，Acronis True Image 2016：生成系统报告，Acronis True Image 2015：生成系统报告或Acronis True Image 2014：生成系统报告。如果这不起作用，请使用AcronisInfo Utility收集信息。
更多信息
如果系统清理挂起或长时间没有任何进展，请尝试排除对硬盘可用空间的清理，因为此操作可能需要很长时间。