介绍

Acronis True Image日志用于对软件进行故障排除和解决技术问题。当标准日志不够用时，可以启用其他调试日志记录模式以捕获有关该问题的更多详细信息，了解发生的情况并找到解决方案。

本文介绍如何在没有任何第三方工具的情况下在Windows和Mac上收集调试日志。常规的Acronis True Image日志文件将变得更加详细，同时将占用更多的磁盘空间。解决问题后，建议关闭调试日志记录模式以节省磁盘空间，该空间由软件的日志占用。

Windows

收集调试日志包括三个步骤：1）启用调试日志记录模式，2）重现问题，3）生成新的系统报告。

1.1常规调试日志—在系统注册表中启用

下载并解压缩debug_logs_on_off.zip。

双击enable_debug_logs.reg，单击“是”以确认操作。

这会将TraceLevel注册表参数的值 从默认值2（仅表示收集标准日志）更改为0（零，表示收集标准和调试日志）。
32位Windows：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\ TrueImageHome\Settings
64位Windows：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ Acronis\TrueImageHome\Settings

1.2每个组件的调试日志-在.config文件中启用

仅在Acronis支持工程师指示的情况下，才启用每个组件的其他日志记录。

将一个或多个配置文件从其文件夹复制到桌面：

Windows 64位：

"C:\Program Files (x86)\Common Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageHomeService.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\acronis_drive.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\LicenseActivator.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\MediaBuilder.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\mobile_backup_status_server.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\TrueImage.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\TrueImageMonitor.config"
"C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\TrueImageTools.config"

Windows 32位：

"C:\Program Files\Common Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageHomeService.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\acronis_drive.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\LicenseActivator.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\MediaBuilder.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\mobile_backup_status_server.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImage.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageMonitor.config"
"C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\TrueImageTools.config"

在文本编辑器（例如记事本）中从桌面打开复制的文件。

将所有出现的level =“info”替换为level =“debug”。

保存更改并关闭文本编辑器。

将配置文件的编辑版本复制到其原始文件夹中，以替换原始版本。

重新启动计算机以使更改生效。尽管可以仅重启特定的Acronis True Image组件，但我们建议您进行完整的系统重启，以完整了解软件行为，包括计算机启动时的初始化阶段。

启用了附加日志记录的True Image Monitor配置文件示例：

单击高级系统设置。系统属性窗口将打开。

单击选项卡高级

单击环境变量

单击系统变量部分下的新建

在变量名字段中输入“ASC_TRACE_LEVEL”（不带引号）

在变量值字段中输入“info”（不带引号）

单击确定三次以关闭对话框窗口，保存更改

重新启动电脑

步骤2.重现问题

重现Acronis True Image的技术问题。该程序这次将更详细地记录其活动。

步骤3.生成新的系统报告

生成新的系统报告。如果您与Acronis客户中心联系，请将新的系统报告上载到Acronis FTP服务器。

解决此问题后，请禁用调试日志模式以减少Acronis True Image日志文件占用的磁盘空间。

Mac

1.退出Acronis True Image并停止运行备份任务

2.打开以下配置文件进行编辑（具有管理员权限）：

/Library/Application\Support/Acronis/Registry/TrueImageHome.config

例如sudo vim/Library/Application\Support/Acronis/Registry/ TrueImageHome.config

3.在<key name =“Settings”>行下添加以下行：

<value name =“ TraceLevel”type =“Tdword”>“1”</value>

4.在/Applications/Acronis True Image.app/Contents/MacOS/中找到所有* .config文件

打开每个文件，并将所有level =“info”替换为level =“debug”

5.重现Acronis True Image的问题

6.下载system_report.command.zip

7.右键单击脚本。