Acronis True Image：常见备份错误

    介绍

    当备份以错误状态结束（未创建备份）时，Acronis True Image将在产品界面中显示一条简短的错误消息，并将详细信息写入文本日志文件（“完整日志”）。

    要查看简短的错误消息，请执行以下任一操作：

    • 单击红叉或暂停图标||在备份任务屏幕的中心。
    • 单击失败的备份任务的“活动”选项卡

    如果简短的错误消息不足以找到解决方案并解决问题，请在完整日志中搜索关键字“错误”和“失败”，这些关键字可以通过任何列出的方法进行访问：

    • 在C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_demon中找到最新文件，然后在记事本中打开它
    • 如果您已配置电子邮件通知，则完整日志将附加或包含在电子邮件正文中
    • 从https://kb.acronis.com/content/59335下载并启动Log Viewer工具（不需要安装）。启动后，它将自动加载并显示最新备份尝试的格式化日志，您可以在其中找到错误消息并在此处查阅。

    在https://kb.acronis.com/content/49484上了解有关完整日志格式的更多信息

    在开始之前

    如果您不想进行故障排除，但是可以重复配置备份任务并再次运行完整备份的步骤，则可以尝试全新安装并重新开始新的备份任务。在备份目标中创建一个新的空文件夹以存储备份（本地备份）或创建一个新的备份任务（备份到云）。删除旧备份以为新备份腾出空间。尽管这并不能总有帮助，但它仍可以节省您的时间和精力来解决许多备份故障，尤其是未记录的故障。

    常见备份错误，原因和解决方案

    备份错误消息
    有关原因和解决方案，请查看右侧的整个单元格。

    可能的原因

    解决方案：按列出的顺序应用解决方案。每次检查后是否解决了问题。

    在目标驱动器上找不到备份位置
    • 物理上存储备份的设备已关闭电源，未连接，挂断或由于任何其他原因无法通过备份访问目录
    • 多个驱动器可用于在单个备份任务中存储备份或用作备份源。Acronis True Image不支持轮换驱动器
    • 存储备份的文件夹已更改其名称，被移动，删除或用户访问权限已更改
    • 文件夹层次结构中的父目录已更改其名称，被移动，删除或用户访问权限已更改
    • 备份到本地网络/ NAS：
      • 使用IP地址（例如“\\192.168.0.12\backups”）定义了用于存储备份的位置，在更新NAS的软件/固件后更改了该位置
      • 使用NAS /网络设备的名称（例如“\\ MyCloud\backups”）定义了存储备份的位置，并且路由器，NAS或PC/Mac上的问题导致网络名称不再起作用（例如，您可以访问NAS上的文件和文件夹（按IP，但不按名称）
    • .TIB文件在Acronis True Image界面之外被重命名，移动或删除
    • Acronis True Image缓存中的过时名称，路径或访问详细信息
    • .TIB文件在Acronis True Image程序的用户界面之外被重命名，复制，移动或删除：您是否通过在Windows资源管理器中删除.TIB清除磁盘空间？现在，之前到TIB的旧路径由程序记住，指向其他地方，并且软件无法访问继续备份集所需的文件。
    • 如果备份源驱动器或目标驱动器正在交换/轮换外部USB磁盘：为每个源驱动器和每个外部驱动器创建一个备份任务，或切换到Acronis Backup 12.5（PC，Mac）
    • Bitlocker加密的磁盘：解锁存储备份的磁盘，有关详细信息，请参见https://kb.acronis.com/content/58859
    • 编辑备份任务并重新选择备份源和目标
    • NAS：重新启动NAS
    • 根据https://kb.acronis.com/content/60915修复程序设置
    • 干净重新安装Acronis True Image：https://kb.acronis.com/node/60195/#Clean_install2

    插入外部驱动器

    确保该文件夹可访问

    确保目标位置可访问

    指定的文件不存在

    找不到网络路径

    无法访问路径

    无法打开备份

    无法打开备份位置

    无法打开备份

    找不到版本

    无法访问版本

    这不是备份存档的最后一个卷

    驱动器未准备好
    • 磁盘设备未正确响应读/写请求，这可能是设备的暂时故障或常规性故障-尝试使用Windows资源管理器将文件从选定的备份源复制到备份目标，以检查该部分。
    • 文件系统或磁盘分区表损坏
    • 用于访问磁盘的Acronis驱动程序无法正常运行
    • 重新连接外部磁盘：
      安全弹出驱动器
      如果具有外部电源，请断开连接，等待10秒钟，然后重新连接
      将磁盘重新连接到计算机上的其他端口
      NAS设备：重新启动NAS
    • 重新启动计算机。
    • 如果通过Windows资源管理器复制文件的检查失败（请参阅左侧的“可能的原因”部分）
    •  修复软件安装：https://kb.acronis.com/content/60195#Running_the_update_repair_installation1，然后编辑备份任务并重新选择备份源和目标
    • 根 据https://kb.acronis.com/content/4071，将磁盘的缓存策略更改为“优化快速删除”

    设备未准备好

    Acronis True Image的试用版已过期
    • 试用模式已经使用过一次。试用期限制为30天，并且在给定的操作系统中，每个主要版本的Acronis True Image仅可以使用一次。通过https://kb.acronis.com/content/2768了解有关试用模式的更多信息
    • 订购许可已过期且未续订，软件已进入试用模式，并且30天试用模式也已结束
    • 新的或扩展的许可要求在https://account.acronis.com下进行交互才能正确激活许可，您可能错过了相应的通知。结果，新/扩展许可未激活，软件进入试用模式。
    • 已将续订的订购许可激活到另一个电子邮件地址，从而使原始帐户没有许可。软件进入试用模式，然后终止。
    • 常规许可检查失败，软件转换为试用模式，然后终止。
    • 由于任何其他原因，无法激活续订的订购许可或新的常规许可，该软件进入试用模式，然后终止。
    • 系统日期和时间由于系统恢复，克隆或任何其他方式而更改。
    • 当前计算机上的许可缓存有问题。
    • 检查已安装的Acronis软件的主要版本（例如2014、2018），请记住您是否曾经在当前操作系统上试用过该软件
    •  如果您拥有非试用许可：请按照https://kb.acronis.com/ati2018/activation激活它
    •  订购用户：确保新许可已注册到相同的Acronis帐户。根据https://kb.acronis.com/content/60806在不同的电子邮件地址之间移动许可
    • 确保系统日期和时间不在将来
    •  执行干净的重新安装

    磁盘已满
    • 存储备份的磁盘空间不足：
      自动备份清除不适用于在Acronis True Image界面中不可见的备份版本。快速检查，打开“恢复”对话框并展开可用日期列表—恢复点，与.TIB文件进行比较。
      自动清除规则配置错误。
      由于任何原因未删除较早的备份版本。
      存储备份的磁盘上已装满非Acronis文件。
    • NAS：已达到在备份设置过程中设定的NAS用户帐户的限制（配额）。此配额/限制是在Acronis软件外部的NAS设置中配置的。Acronis对此没有任何影响。NAS用户帐户与Acronis帐户完全无关，并且是通过NAS管理面板专门设置的。
    • 保存备份的外部驱动器为不同的Windows用户启用了配额。要检查这种情况，请在Windows资源管理器中右键单击该磁盘，单击“配额”选项卡，然后单击“显示配额设置”
    • 源磁盘上没有足够的可用磁盘空间用于Microsoft VSS快照
    • 源磁盘上的磁盘活动过多，会导致Microsoft VSS快照被取消和删除。
    • 检查其他软件是否没有将备份保存到磁盘空间中。将文件从其他软件移动或删除到其他磁盘/位置
    •  如果存在未在Acronis True Image中注册的.TIB文件（在恢复日期/时间列表中丢失）， 请按照https://kb.acronis.com/content/60190中的说明关闭自我防御功能 ，然后删除这些来自目标磁盘的孤立的.TIB文件。如果需要这些备份，请按照https://kb.acronis.com/content/60918将其添加到列表中，并找到要删除的其他备份/备份版本以释放磁盘空间
    • 更正自动备份删除的规则并释放磁盘空间：
      进入备份设置–“备份方案”选项卡并调整清理设置：减少要保留的备份链的数量（备份链是完整备份，以及下一次完整备份之前的所有增量/差异）。删除较早的备份链。任何备份版本的删除都会被推迟，直到所有链都被删除为止。
      通过删除备份来释放磁盘空间：单击Acronis True Image中备份名称旁边的箭头键以打开菜单，选择“删除” –“完全删除”或“清理版本”
    • 运行备份时，请关闭所有其他程序，特别是防病毒，安全性软件，还有大量向磁盘读取或写入数据的软件：数据同步，复制，备份，分类，搜索和索引
    •  运行免费的Acronis工具以解决Microsoft VSS问题：Acronis VSS Doctor。

    Acronis Cloud已满
    • 备份版本占用云中过多的磁盘空间
      • 减少备份版本数以保留在备份设置中，删除早期版本
        打开备份设置–“选项”–选项卡“高级”–“Acronis Cloud cleanup”，减少要保留的版本数量，以及减少版本存储在云中的时间
        单击左侧操作栏上的“帐户”–单击“浏览我的数据”，将鼠标悬停在备份上，然后单击将出现的齿轮图标，以访问备份清理和删除菜单选项
      • 从Cloud本地下载一些备份，然后从Cloud删除那些备份：
        单击Acronis True Image左操作栏中的“备份”，单击备份，然后单击屏幕顶部的“恢复”，按照提供的步骤下载文件，
        单击备份列表中备份名称旁边的小箭头，选择删除–单击是。
      • 如果您需要所有备份（包括所有累积的备份版本）以及新备份的空间，请购买更多存储空间：
        点击左侧操作栏上的“帐户”
        点击“升级”按钮
        选择适当的新存储配额，然后继续购买向导。进一步了解https://kb.acronis.com/content/60165

      检查您的互联网连接
      • 安装了Acronis True Image的PC/Mac没有互联网连接
      • PC/Mac上的防火墙，防病毒软件或其他安全软件阻止了与Acronis Cloud的连接
      • 系统文件“主机”中阻止了与Acronis Cloud的连接
      • 在PC/Mac，路由器或Internet服务提供商（ISP）级别的防火墙，防病毒或其他安全软件中，不允许通过所需的网络端口进行访问
      •  按照https://kb.acronis.com/content/60964进行故障排除和解决问题。

      没有备份
      • 用于备份且带有数据的磁盘未连接，由于任何其他原因已关闭或无法访问。
      • 由于磁盘格式，固件更新，分区表修改或任何其他因素而导致更改的，选择用于备份的磁盘，分区的唯一标识码（Acronis外部存在的磁盘和分区的属性）。结果，存储在备份任务配置中的旧识别码已过时。
      • 如果备份源是网络驱动器/NAS，则共享可能已被禁用，更改了名称，访问路径或已被删除
      • 开始创建新的备份任务-如果该产品根本没有“看到”任何磁盘，则意味着Acronis驱动程序未正确加载。在多个Acronis产品安装，重新安装和卸载的情况下，可能会发生这种情况，因为核心Acronis驱动程序在产品之间共享。
      • 编辑备份任务，单击窗口左侧的备份源，然后重新选择要备份的内容。
      • 删除失败的备份任务并创建一个新任务
      • 卸载Acronis产品，重新启动计算机，然后重新安装
      •  如果安装了多个Acronis产品：卸载所有产品，运行清理工具，重新启动计算机，然后重新安装Acronis True Image。

      找不到为备份选择的文件或文件夹

      没有当前磁盘

      找不到为备份选择的分区

      没有当前分区

      请关闭当前可能使用该文件的应用程序
      • 来自相同或不同PC/Mac的第三方应用程序可能正在以独占访问模式使用该文件，从而限制了Acronis和所有其他软件对文件的访问
      • NAS：NAS本身上运行的应用程序可能会以独占访问模式使用文件，从而限制了Acronis和所有其他软件对文件的访问
      • 关闭所有可能的第三方软件，打开错误消息中指示的文件/文件夹。如果涉及NAS，并且还有其他计算机可以访问NAS，则也请在这些计算机上关闭此类程序。
      • 开始备份之前，请关闭所有其他软件，包括数据同步，复制，备份，编目，搜索和索引
      • 禁用防病毒和其他安全软件（反恶意软件等）
      • 重新启动PC/Mac和NAS
      • 如果备份中涉及NAS，请断开所有其他计算机与NAS的连接，使具有Acronis True Image的计算机成为连接到NAS的唯一PC/Mac，以便了解锁定文件/文件夹的原因并阻止Acronis访问它

      …可能被其他应用程序阻止

      网络已断开
      • NAS已关闭，已断开连接或已停止提供文件共享
      • 路由器上的DNS服务出现问题
      • NAS的DNS名称或IP地址已更改
      • 路由器停止正常工作，导致本地网络出现问题
      • 备份源，目标计算机或两台计算机都配置为关闭其网络适配器以节省电量
      • 验证NAS是否已打开并且可以通过Windows资源管理器访问：尝试使用Windows资源管理器将文件从备份源复制到备份目标。
      •  请遵循https://kb.acronis.com/content/59051的“解决方案”部分中的说明
      • 重新启动路由器，NAS和PC / Mac
      • 安装所有可用的Windows更新
      • 在源计算机和目标计算机上进入网络适配器设置，然后取消选中通过关闭网络适配器以节省电源的选项。
      • 更新NAS和路由器上的软件/固件

      0x40015

      拒绝访问
      • SYSTEM Windows帐户，当前Windows用户帐户或指定的NAS帐户缺少访问备份源或目标位置所需的权限。
      • 备份源或目标包含NTFS重新解析点。备份以文件/文件夹模式执行或保存到Acronis Cloud。
      • 备份源中的特定文件或文件夹已损坏，无法通过任何软件（不仅是Acronis）进行访问和打开
      • 文件系统问题
      • 授予SYSTEM Windows帐户，当前Windows用户帐户（本地备份）或NAS帐户（如果错误消息引用了NAS上的文件/文件夹）对错误消息中指示的文件/文件夹的完全控制权限
      • Acronis True Image 2018和更早版本：请参阅https://kb.acronis.com/content/61362
      • 重新启动PC/Mac和NAS（如果使用）以解除其他应用程序可能设置的任何锁定
      • 右键单击带有备份源的磁盘，选择“属性”“工具”“检查”，启用该选项以自动纠正发现的错误（如果存在此选项）并运行检查/扫描。
      • 如果错误消息引用了NAS，请使用NAS控制面板运行检查。
      •  查找完全无法访问的文件夹。如果产品的GUI中未显示该文件的路径，请使用Log Viewer查看完整日志，然后查找无法访问的文件/文件夹。尝试打开或复制有问题的文件/文件夹。如果操作失败，请尝试将其删除。如果删除失败，则文件/文件夹必须已损坏：请尝试使用此处描述的方法将其删除。

      对该文件的访问被拒绝

      无法枚举目录

      0x40003

      媒体已写保护

      该文件是只读的

      读取文件时发生错误

      无法访问备份文件。请确保输入正确的网络共享凭据

      数据错误（循环冗余校验）
      • 源磁盘上的坏块或其他错误
      • 硬件的其他任何问题
      • 文件系统损坏
      • 右键单击带有备份源的磁盘，选择“属性”“工具”“检查”，启用该选项以自动纠正发现的错误（如果存在此选项）并运行检查/扫描。
      • 使用其他诊断工具检查磁盘的运行状况。需要用新的磁盘替换有故障的磁盘，以免丢失数据：
          Free CrystalDiskInfo会立即读取磁盘本身报告的磁盘运行状况，并将其显示为“良好”，“警惕”或“不良”。这是识别磁盘硬件故障的最快方法。
        磁盘制造商的专用诊断实用程序花费最长时间完成检查，但是提供了最准确的方法来检查磁盘是否良好或是否需要更换：
      •  西部数据驱动器：适用于Windows的Data Lifeguard Diagnostic
      •  希捷磁盘：适用于Windows的SeaTools
      •  英特尔固态硬盘：英特尔固态硬盘工具箱
      •  三星驱动器：三星魔术师
      •  ADATA驱动器：ADATA SSD工具箱
      •  Transcend固态硬盘：Transcend SSD Scope
      •  Silicon Power磁盘：SP ToolBox
      •  东芝磁盘：Toshiba PC Diagnostic Tool Utility

      CRC错误

      I / O错误

      读取快照失败




      违法配额
      • NAS：已达到在备份设置过程中指定的NAS用户帐户的限制（配额）。此配额/限制是在Acronis软件外部的NAS设置中配置的。Acronis对此没有任何影响。NAS用户帐户与Acronis帐户完全无关，并且是通过NAS管理面板专门设置的
      • 保存备份的外部驱动器为不同的Windows用户启用了配额
      • 进入NAS管理面板并增加在备份配置中使用的NAS帐户的配额
      • 在Windows资源管理器中，右键单击保存备份的磁盘，然后单击“配额”选项卡，然后单击“显示配额设置”。增加SYSTEM帐户和当前Windows用户帐户的配额。

      无法连接到…
      • 防火墙，主机文件设置或第三方软件中断或完全阻止了与Acronis服务器的连接
      • 由于某种原因，该软件无法更新用作建立与Acronis服务器的安全连接的密钥的证书文件。
      • 特定备份已损坏且需要重新创建的问题
      •  按照https://kb.acronis.com/content/61203上的说明刷新缓存文件夹“OnlineBackup”，并修复与Acronis服务器的连接问题
      • 为相同的备份源创建一个新的备份任务并运行它。如果成功，或者您需要空间进行新备份，请删除原始备份

      FES请求失败

      SSL连接失败

      无法续订证书，原因是“证书已过期”

      错误的证书请求

      服务器拒绝了续订的证书

      远程服务器返回错误

      锁定文件失败

      读取错误或数据内容已损坏
      • 本地备份：与备份存储设备的连接可能存在问题或存储设备本身存在问题
      • 本地备份：备份存档文件创建错误，需要重新创建
      • 本地和云备份：备份的主体部分可能从一开始就写错了，或者此后尝试更新备份均未成功。当前备份已损坏，无法读取。这种备份也称为“损坏”
      • 按照https://kb.acronis.com/content/61430上的说明进行操作

      检查档案中时间点（PIT）的元数据完整性时出错

      打开数据流失败

      内部API使用无效。流损坏或存档选项不正确。

      读取错误或元数据内容已损坏
      • 备份位置不可用
      • 不间断备份和备份到云中使用的备份元数据不可读或已损坏
      • 按照https://kb.acronis.com/content/61430上的说明进行操作
      • 删除备份并重新定义备份任务：
        备份到云：使用其他名称进行备份
        不间断备份：使用新的空文件夹作为备份目标

      0x170404

      您输入了错误的电子邮件或密码
      • Acronis帐户的电子邮件或密码错误
      • 您是否更改了Acronis帐户密码？
      • Acronis帐户的电子邮件或密码已更改，但未在程序中更新
      • 确认您使用正确的Acronis帐户的电子邮件和密码
      • 点击程序中的“帐户”标签
      • 点击您的帐户电子邮件，选择退出。然后使用当前凭据重新登录。如果登录失败， 请通过登录https://account.acronis.com进行验证

      库中的内部错误
      • 安装不完整
      • 软件文件已被其他程序更改
      • 防病毒或其他安全软件会阻止Acronis
      • Acronis True Image使用的Windows OS组件之一存在问题：运行时库，VSS或其他
      • 发生应用程序崩溃事件：Acronis软件的一部分由于某些原因意外终止并从内存中卸载
      • 处理特定备份源或目标的问题：
        • 存储设备本身
        • 它的分区表
        • 文件系统
        • 文件夹和文件名
      • 关闭防病毒和其他安全软件
      • 重新启动电脑
      •  将软件更新到最新版本
      •  运行修复安装
      • 安装Windows操作系统的所有可用更新
      • 运行Acronis CleanUp工具，重新启动计算机，从https://account.acronis.com/下载并安装最新版本的Acronis True Image。
      • 检查问题是否与所选备份源或目标有关：创建一个新的空文件夹作为备份目标，选择一个小文件或文件夹作为备份源，运行备份。如果成功，则原始备份源或目标可能会部分或完全无法访问或已损坏/损坏，需要修复：
        右键单击带有备份源的磁盘，选择“属性”“工具”“检查”，启用该选项以自动纠正发现的错误（如果存在此选项）并运行检查/扫描。
        如果错误消息引用了NAS，请使用NAS控制面板运行检查。

      无法初始化快照管理器库

      由于服务重启，活动失败

      您的订购已过期。请更新您的订购许可以执行所选的操作。
      • 一次性购买许可的所有者：常规许可未激活
      • 订购许可所有者：订购已过期，需要续订
      • 订购许可所有者：可能会询问您是否要添加更多云存储空间或使用当前云存储配额来延长订购期限
      • 如果您在Acronis程序（检查“帐户”标签）中使用了不同的电子邮件地址，并且在购买新的或续订现有许可（检查来自Acronis和在线商店的电子邮件）时，请将新许可移动到“帐户”标签下显示的帐户。为此，请访问您的Acronis帐户https://account.acronis.com并从许可下的三个点菜单访问移动许可功能。进一步了解https://kb.acronis.com/content/60806
      • 一次性购买（常规）许可：单击程序中的“帐户”选项卡，单击“输入序列号”或“更改序列号”，然后输入新密钥。
      • 订购许可所有者：请检查您的电子邮件，访问您的Acronis帐户https://account.acronis.com以查看是否需要您采取任何措施。

      无法创建卷快照
      • Microsoft Windows的卷影复制（VSS）服务出现问题。备份软件使用它来使备份中的数据保持一致状态
      • 计算机上安装的VSS基础结构（包括VSS读取器，写入器，第三方应用程序的提供程序）出现问题
      • 源磁盘上没有可用空间
      • 源磁盘上的磁盘活动过多
      • 系统分区，文件，文件夹或系统注册表中的权限问题
      • 重新启动电脑
      • 运行Acronis VSS诊断工具，根据发现的VSS问题采取行动：https://www.acronis.com/personal/vss-diagnostic-free-tool/
      • 安装Windows的所有可用更新
      • 开始备份之前，请关闭所有其他应用程序
      • 对于Windows应用程序事件日志还包含来自源“ CAPI2”和事件ID 513的错误的情况：请按照此处的说明进行操作 
      • 对于非系统驱动器的磁盘/分区备份以及文件/文件夹备份：输入备份选项，单击“高级”选项卡-“性能”。将“备份快照”设置为“ Acronis快照”，单击“确定”保存更改。

      请检查NAS网络偏好设置，然后重新打开该应用
      • NAS阻止来自Acronis True Image的连接请求
      • 在NAS防火墙设置中打开端口TCP 58081和58082。有关详细信息，请参见https://kb.acronis.com/content/60662

      FTP连接失败
      • 访问FTP服务器的凭据不正确
      • FTP服务器使用的FTP服务器地址或路径不正确
      • FTP服务器上的文件夹已被删除，重命名或移动
      • Acronis True Image不支持以下两种网络协议：
        • FTPS（具有SSL / TLS的FTP）
        • SFTP（通过SSH的FTP）
      • 通过在Windows资源管理器，Web浏览器或FTP客户端软件中浏览FTP服务器来验证其是否可访问
      • 编辑备份设置，验证为FTP连接指定的凭据正确
      • 编辑备份设置，确认指定的FTP地址和FTP服务器上文件夹的路径正确
      • 开始备份之前，请禁用防病毒软件和其他安全软件。
      • 在FTP服务器设置中关闭FTPS和SFTP

      备份时发生错误
      • 显示一般错误消息。错误的详细信息未在用户界面中显示，但记录在详细的日志文件中。
      • 使用日志查看器查看失败的详细信息：https://kb.acronis.com/content/59335
      • 在记事本中的文件夹C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_demon中打开最新的修改文件，以查找详细的错误消息，然后在当前表中查找它。

      备份失败

      操作失败

      读取错误

      写错误

      写入文件时发生错误

      取消