当您联系Acronis客户中心时，技术支持人员通常将需要有关您系统的信息以解决您的问题，并会要求您从计算机中收集系统报告。
(!)请确保在收集完所有要求的信息（进程监视器日志、PCAP日志等）后收集系统报告。这样系统报告将包含与问题相关的日志。
在Windows计算机上
在Windows中生成系统报告：
1.启动Acronis True Image。
如果程序的主窗口由于某种原因无法打开，请从Windows的开始菜单启动系统报告生成工具：Acronis True Image-工具和实用程序-Acronis系统报告。
2.在边栏上，单击帮助：
3.单击生成系统报告
4.等待收集系统报告。最多可能需要5-10分钟。收集完毕后，您可以将系统报告保存到您选择的文件夹中。单击保存，然后选择一个文件夹：
如果未安装Acronis True Image或由于某种原因生成系统报告失败，请使用AcronisInfo实用程序收集系统信息。
在Windows计算机上的Acronis可启动媒体中
1.单击三角形符号：
2.选择生成系统报告：
在Mac上
Acronis系统报告是一个bash脚本，用于收集有关Mac上Acronis True Image的诊断信息。
2.右键单击脚本
3.您将收到消息：
4.点击打开
如果您在OS X中运行脚本，则将在桌面上创建Acronis系统报告文件夹。收集报告后，Finder会自动打开带有系统报告的文件夹。
要在macOS 10.15 Catalina上创建系统报告，请转至Macintosh HD-应用程序-Acronis True Image-显示软件包的内容-MacOS-system_report.command
Acronis系统报告收集以下信息：
• Mac OS版本；
• 机器类型（iMac，MacBook等）；
• 系统启动日志；
• 有关已安装分区上的可用/已用空间的信息；
• 活动进程列表；
• 随附磁盘的列表；
• Mac版Acronis True Image日志；
• 有关计划任务的信息；
• Mac版Acronis True Image的配置目录；
• system.log
• 转储。
在Mac上的Acronis可启动媒体中
为了在当Acronis媒体中启动时能够运行Acronis系统报告脚本，请将脚本复制到带有备份的产品、USB闪存驱动器或其他磁盘上。请勿将脚本保存在共享文件夹或Acronis可启动媒体上。要从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告脚本，请使用该脚本安装磁盘。
然后执行以下操作以运行脚本：
1.启动终止
2.使用脚本转到目录（例如cd/Volumes/attached_media_with_script/directory_with_script/）。如果您不知道媒体的名称，请键入cd/Volumes/并按两次Tab键，将列出所有目录。
3.启动脚本：./system_report.command
4.等待脚本收集必要的信息：
如果您正在从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告，则将在启动脚本的同一目录中创建包含所收集信息的Acronis系统报告文件夹。