技术支持常见问题：

Q：泰腾恩公司都提供哪些售后支持？

A： 泰腾恩技术支持为中国大陆地区的Acronis安克诺斯用户提供5x8 的技术支持服务，具体包括：

	试用	HD产品	个人版产品	企业版产品
支持版本范围	当前在售版本	当前在售版本	当前在售版本	产品支持生命周期内的版本
支持期限	30天	无	购买后一年内有效	订购期或维护期内；
自助服务 (文档、知识库)	包含	包含	包含	包含
许可相关类	无	包含	包含	包含
安装、使用类	包含	无	包含	包含
故障排查问类	包含	无	包含	包含
支持途径	邮件、聊天、电话	邮件、聊天、电话	邮件、聊天、电话	邮件、聊天、电话、远程
响应时间	3个工作日内	1个工作日内	3个工作日内	1个工作日内
当前主版本的更新	无	无	包含	包含
升级到新的主版本	无	无	仅订购版包含	包含

>  技术支持不包括以下方面：

• 第三方产品的问题
• 网络问题
• 用户及安全管理
• 安全评估或建议
• 结构设计

>  文档支持：包括中英文技术支持手册：https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation

>  知识库支持：中文 https://kb.tieten.cn ，英文 https://kb.acronis.com

联系方式

>   要联系泰腾恩技术支持，请访问 http://www.tieten.cn/support/

    企业版产品技术支持，发送到 service@tieten.cn ；

    个人版产品技术支持，发送到 atiservice@tieten.cn ；

    或 访问 https://ticket.tieten.cn 提交一个技术支持工单。

>   ** 除了泰腾恩技术支持，您还可以选择Acronis为您提供技术支持，Acronis 全球服务中心提供全年7x24小时在线服务(英文语言)。
     要寻求Acronis 技术支持，请访问https://www.acronis.com/en-sg/support/，
     这需要登录您的Acronis网络帐号并选择注册产品。 之后，将显示联系信息和支持选项服务。

Q：我使用旧版本Acronis，如何获得售后支持

A： 对于旧版产品，您可以在知识库寻找解决方法，或在论坛中http://forum.acronis.com/中创建话题求助。

Q：我的维护期限或订购期限从什么时候开始计算？

A：常规许可，从购买之日起，开始计算售后支持维护期限；

订购许可，从许可注册之日起，开始计算售后支持订阅期限。

Q：我的维护期限或订购期刚过期不久，还有什么选择获得帮助？

A： 购买Acronis 企业产品的用户可以联系您的销售代表续订产品维护期或购买新的订购期。

购买家庭版产品的用户可以在https://mall.jd.com/index-625578.html上购买新的版本或订购。

Q：有几个级别的紧急程度？

A： 共四个级别的紧急程度

级别	描述	响应时间
最高	备份数据无法恢复，影响用户的生产活动。	1-2小时
紧急	无法进行备份操作，软件出现致命性错误。	4小时
重要	不影响用户生产活动，产品出现一般性问题。	1个工作日
一般	一般性服务项目，例如技术咨询、索取产品说明等。	1-2个工作日

Q：我如何联系技术支持？

A： 您可以通过我们各地区的技术联系电话获取安克诺斯产品的技术支持服务。

• 北京总部

  电话：010-5869 0810

• 华东服务中心（区域：上海、江苏、浙江、安徽）

  电话：021-35369886、138 1896 8573

• 西南服务中心（区域：四川、重庆）

  电话：028-8526 5288、135 4067 5757

• 胶东服务中心（区域：青岛）

  电话：156 1532 8299、158 6424 2471

• 华中服务中心（区域：河南、湖南、湖北）

  电话：0371-5855 8531、138 3716 8895

  
  

泰腾恩技术支持为中国大陆地区的Acronis安克诺斯用户提供5x8 的技术支持服务 , 请访问 http://www.tieten.cn/support/ 

** 除了泰腾恩技术支持，您还可以选择Acronis为您提供技术支持，Acronis 全球服务中心提供全年7x24小时在线服务(英文语言)。

要寻求Acronis 技术支持，请访问https://www.acronis.com/en-sg/support/，

这需要登录您的Acronis网络帐号并选择注册产品。 之后，将显示联系信息和支持选项服务。

Q：我是否可以获得（OEM）产品的售后支持，如Maxtor MaxBlast 5或Seagate DiscWizard？

A： OEM产品一般是基于Acronis True Image的功能缩减版，与硬盘或其他硬件捆绑在一起。请联系OEM供应商以获得OEM产品售后支持。泰腾恩仅通过资料库提供对OEM版本的支持

Q：如何为仍在维护期内的企业版进行版本升级？

A： 在Acronis网站上登录您的帐号，然后转到“我的产品”页。选择要升级的产品，然后单击“升级”选项。选择可用产品，然后单击“免费升级”按钮。升级序列号将自动更新到您的帐号。有关升级的详细说明，请参阅链接资料库文章：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/121

您必须在有效的维护期或订购期内才能获得免费升级。如过期，将无法免费升级。

Acronis 许可常见问题

Q：如果我计划管理一台本地服务器，两台远程服务器，需要多少个Acronis Backup Advanced for Windows Server许可？

A：在本案例中，您需要有3个Acronis Backup Standard/Advanced Server许可。

Q：如果服务器运行在虚拟环境中，我需要多少个许可？

A：这取决于许可的类型。Acronis Backup Standard/Advanced Virtual Host一个许可允许您在单个主机上备份无限数量的虚拟机。

如果是除了VMware ESXi 和Hyper-V 主机之外的其他虚拟平台上的虚拟机， 您需要Acronis Backup Advanced Virtual Host许可。

需要为每个要备份的虚拟机所在的主机购买一个许可。

Q：如果一台机器上有两个或更多操作系统，需要多少个Acronis备份许可？

A：计划安装Acronis备份的每个操作系统都需要一个许可。如果要在计算机上的每个操作系统中安装Acronis Backup，则根据操作系统的数量，需要两个或更多许可。

请注意，即使Acronis Backup安装在计算机上的多个操作系统中的其中之一，也可以备份整个计算机。

Q：创建Acronis可启动媒体是否需要许可？

A：是的，使用Acronis产品的每台机器都需要许可，无论该产品是从操作系统运行还是从Acronis可启动媒体

Q：我可以在我的企业环境中使用Acronis True Image个人版产品吗？

A：在企业环境中使用Acronis True Image个人版产品没有任何限制。但是，不推荐这样做，因为Acronis企业版产品提供了适合企业需要的增强功能：集中和远程管理、卷影副本支持、磁带设备支持等。

Q：只安装Acronis Snap Deploy Management Agent，不执行部署是否需要许可？

A：是的，安装Acronis Snap Deploy Management Agent需要许可。如果在部署期间已将许可分配给计算机，则将使用相同的许可。

Q：我可以在另一台电脑或工作站上安装Acronis产品吗？

A：如果原始系统已停用，并且有文件证明不再使用，则可以使用现有许可在其他PC或工作站上安装。

Q：Acronis Snap Deploy的哪些组件需要许可？

A： Acronis Snap Deploy每台计算机都需一个许可才能执行以下操作：

• 安装Acronis Snap Deploy Management Agent
• 主映像部署（每个目标计算机都需一个许可）

Q：Acronis 异机还原/重复数据删除是否需要单独的许可？

A：从11 版本更新3（内部版本38573）开始，Acronis Backup许可包括异机还原功能，Acronis Backup Advanced许可包括异机还原和重复数据删除功能。

对于旧版本的产品，Acronis Universal Restore和Deduplication是附加组，需要单独的许可。

他们还需要主产品的安装许可。Acronis Universal Deploy是一个附加组，需要单独的许可。如果要安装主产品，还需要主产品许可。

Q： 是否有可能在没有售后支持维护的情况下购买Acronis企业产品？

A：没有这种选项，所有Acronis企业产品均包含至少一年的售后支持服务。

mailto:service@tieten.cn